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Sindaco De Luca e Presidente Puccio: “Con questo ulteriore step operativo, intendiamo segnare il passo del cambiamento verso l’efficienza e la lotta ai morosi cronici“

Conferenza stampa partecipata e allargata alle associazioni dei consumatori e degli amministratori di condominio, quella che stamattina ha visto il Sindaco di Messina, Cateno De Luca e il Presidente del CdA di AMAM SpA, Salvo Puccio, insieme con i componenti Roberto Cicala e Loredana Bonasera, illustrare i servizi che AMAM ha già posto già in campo per favorire la gestione dei rapporti contrattuali con l’utenza e consentire costantemente la reale cognizione amministrativa ed economico finanziaria dei crediti da fatturazione.

“L’azione che stiamo seguendo in modo sinergico – hanno dichiarato il Sindaco De Luca e il Presidente Puccio – è la bonifica amministrativa delle situazioni controverse. L’abbattimento di 25 milioni di euro dei crediti non esigibili e prescrivibili, operata sul bilancio 2018, ci motiva ancor di più a segnare il passo del cambiamento verso l’efficienza e la lotta ai morosi cronici”.   

Nel corso dell’incontro odierno sono stati forniti i primi risultati dei servizi e delle nuove procedure già attivati da novembre scorso e presentati in dettaglio gli ulteriori appena avviati, che consentiranno alla macchina amministrativa di AMAM di crescere in efficienza e trasparenza ma anche in semplificazione e piena aderenza alle norme ARERA.

Ecco in dettaglio i quattro nuovi servizi, che saranno funzionanti 24 ore al giorno per tutti i giorni della settimana, festivi inclusi, illustrati oggi a Palazzo Zanca e descritti in modo chiaro in una scheda che indica come operare, che verrà recapitata a tutti gli utenti unitamente alla prossima fatturazione dei consumi idrici.

1) AUTOLETTURA CONTATORI 

L’autolettura consente all’utente di ricevere la bolletta sempre in linea con i consumi effettivi. Occorre scaricare l’App K-READER per Ios o Android e appena installata, si scansiona il codice QR-Code che si trova in alto a destra nella nuova fattura, dopo va inserito il valore del consumo e si effettua una foto del contatore. L’utente riceverà una notifica dell’avvenuto invio e un’altra successiva non appena AMAM avrà certificato il consumo. Inviare periodicamente i dati del consumo del proprio contatore idrico permette di ricevere fatture sempre in linea con i consumi effettivi. 

2) PAGAMENTI ON LINE 

E’ possibile pagare le fatture direttamente dal sito di AMAM e visualizzare in tempo reale il proprio estratto conto sempre aggiornato. Occorre accedere alla sezione del sito web di AMAM http://portale.amam.it e registrarsi per accedere ai servizi ed effettuare i pagamenti delle proprie fatture di consumo idrico. Ciascun utente riceverà così in tempo reale i dati aggiornati del proprio estratto conto.

3) FATTURE E BOLLETTINI SEMPRE DISPONIBILI 

Visualizza l’estratto conto della tua utenza, scarica una fattura smarrita o un bollettino che non hai ancora pagato. Accedi alla sezione del sito web di AMAM http://portale.amam.it e registrati per accedere ai servizi. Avrai così accesso a tutte le tue fatture e potrai scaricare anche i bollettini che non hai ancora pagato.

4) TICKET E SEGNALAZIONI ONLINE 

Gli utenti che avessero esigenza di assistenza commerciale o richiedere servizi aggiuntivi, potranno farlo direttamente online, accedendo alla sezione del sito web di AMAM http://portale.amam.it e registrandosi per fruire dei servizi, attraverso la sezione dei TICKET relativa al proprio contratto idrico. 

Accanto all’attivazione dei nuovi servizi all’utenza, particolare interesse ha riscosso la COMUNICAZIONE SULLE INTESTAZIONI DEI CONTRATTI e, particolarmente, sull’aspetto dedicato alle VOLTURE.

Per questo, nella stessa scheda informativa, tutti gli utenti potranno prendere visione anche di una specifica nota informativa sul regime dedicato alle VOLTURE, che dovranno essere compiute  ENTRO 120 GIORNI dalla ricezione della comunicazione e comunque non oltre il 30/06/2020.

Perché le VOLTURE? 

Il detentore dell’immobile in cui vi è un allaccio di fornitura idrica è tenuto a volturare il contratto se non intestato a nome suo. Non può in nessun modo utilizzare il servizio idrico a nome e per conto di un altro soggetto, come ad esempio il proprietario dell’immobile se in affitto o precedenti intestatari anche se parenti. La voltura delle utenze è un procedimento che prevede il passaggio contemporaneo del contratto di una fornitura idrica da un utente ad un altro. Richiedendo la voltura di un’utenza, quindi non si avrà alcuna interruzione della fornitura di acqua. Di fatto, quindi, la voltura può essere considerata a tutti gli effetti come un cambio di intestatario del contratto di una fornitura idrica. Un nuovo inquilino oppure il proprietario di un nuovo immobile che si trasferisce in una casa con le forniture idriche già attive, ma intestate ad un altro soggetto, dovrà effettuare la voltura per completare, il cambio di intestatario «senza dover interrompere» il servizio di fornitura idrica e senza riattivare una nuovo contratto.

Chi deve quindi effettuare la voltura? 

1) I nuovi proprietari di immobili; 

2) Gli inquilini in locazione o in comodato; 

3) Gli eredi di defunti intestatari di contratto; 

4) Le attività commerciali in affitto o di nuova costituzione; 

5) I professionisti in locazione o anche proprietari di immobili con contratti di fornitura idrica ad uso domestico.

AMAM sta già effettuando i controlli su tutte le utenze intestate a persone defunte e/o a società cessate o fallite. Queste utenze vanno subito volturate da parte dei nuovi detentori del servizio, appunto entro il 30 giugno prossimo. In caso contrario, così come previsto dal contratto e dal regolamento, queste forniture a tale data verranno cessate e i contratti risolti. 

In caso di decesso dell’intestatario del contratto, l’erede o il soggetto residente nell’unità immobiliare in cui è sita l’utenza può richiedere la voltura del contratto d’utenza a proprio favore e in questa ipotesi la richiesta di voltura è gratuita. Il gestore attribuisce il deposito cauzionale versato dal precedente intestatario al nuovo contratto d’utenza. 

Documentazione necessaria per effettuare la voltura 

1) Dati anagrafici dell’attuale intestatario; 

2) Dati anagrafici della persona che si vuole intestare il contratto; 

3) Documento d’identità valido del nuovo intestatario e codice fiscale; 

4) Dati relativi all’utenza idrica; 

5) Titolo che attesti la detenzione dell’immobile (proprietà, locazione, usufrutto, comodato, ecc…); 

6) Lettura del contatore (anche tramite APP K-Reader); 

7) Destinazione d’uso: se si tratta di un’azienda, infatti, si dovrà comunicare anche la Partita Iva e la visura camerale; 

8) Modulo per la richiesta di voltura (scaricabile dal sito AMAM o prelevabile allo sportello); 

9) Dichiarazione di estraneità al vecchio intestatario qualora l’utenza presenti dei debiti con AMAM.

Dall’autolettura ai pagamenti attraverso il sito dell’Azienda, alle nuove procedure per l’intestazione e la volturazione dei contratti di utenza

Si terrà Venerdì 14 febbraio 2020, alle ore 10:00, nella Sala Giunta di Palazzo Zanca, alla presenza del Sindaco on. Cateno De Luca e dei rappresentanti della Giunta Comunale, l’incontro con la stampa per illustrare i servizi che AMAM ha già posto già in campo per favorire la gestione dei rapporti contrattuali con l’utenza e, al contempo, consentire costantemente la reale cognizione amministrativa ed economico finanziaria dei crediti da fatturazione.

          Come annunciato lo scorso 8 novembre, alcuni servizi sono già stati avviati e nel corso dell’incontro a Palazzo Zanca saranno forniti i primi risultati. Gli altri, invece, saranno illustrati in dettaglio per favorire la massima adesione dei cittadini al processo di innovazione che AMAM sta seguendo, per crescere in efficienza e trasparenza ma anche in semplificazione e piena aderenza alle norme ARERA.

Per questo, alla Conferenza Stampa di venerdì prossimo sono stati invitati a presenziare anche gli amministratori dei condomini e le associazioni dei consumatori, in modo da poter amplificare la conoscenza dei servizi e delle procedure nuove poste in campo da AMAM, per i quali l’Azienda ha comunque previsto la massima divulgazione delle informazioni basilari, inserendo nei prossimi invii massivi delle bollette una scheda dettagliata sui servizi nuovi, sulle differenze rispetto alle vecchie fatturazioni e i vantaggi che ne riceverà l’utenza cittadina: dall’’autolettura (che consente all’utente di ricevere la bolletta sempre in linea con i consumi effettivi), ai pagamenti attraverso il sito (con possibilità di visualizzare in tempo reale il proprio estratto conto sempre aggiornato), dai ticket on line (per ricevere assistenza h24 sul contratto), alla tradizionale possibilità di ristampe dei bollettini in duplicato, oggi possibile anche dal sito (con possibilità di accedere all’estratto conto della propria utenza, scaricando fatture smarrite o bollettini non ancora pagati),infine uno ‘speciale‘ approfondimento sulle ‘volture‘ dei contratti.

           Nel corso dell’incontro, oltre ad essere illustrata, sarà distribuita in anteprima la scheda informativa che verrà recapitata con le prossime bollette a tutti i cittadini.

Tecnici di AMAM al lavoro a partire da oggi, martedì 4 febbraio, per effettuare gli interventi di pulizia e potenziamento  sulle sorgenti e condotte degli impianti di captazione delle sorgive di Altolia.Le attività di ripristino saranno realizzate nella settimana corrente e potranno comportare temporanee sospensioni dell’erogazione idrica in rete negli abitati dei villaggi di Altolia e Molino, nella zona collinare a Sud della città di Messina.

A conclusione dei lavori, sarà data immediata comunicazione del ritorno alla normale distribuzione idrica nella zona interessata. 
Si ringraziano sin d’ora gli abitanti per la comprensione e la collaborazione nell’affrontare i momentanei disagi ma che consentiranno di aumentare la potenzialità di captazione delle stesse sorgenti.

A causa di un intervento urgente alla condotta che alimenta l’abitato di Santa Lucia Sopra Contesse, domani giovedì 16 gennaio, sarà necessario sospendere il flusso idrico nella rete a partire dalle prime ore del mattino e sino a ultimazione della riparazione, che si stima possa impegnare i tecnici di AMAM sino alle ore 14.

Ogni aggiornamento sarà comunque fornito tempestivamente

 Il responso delle analisi compiute, secondo protocollo, sui prelievi in uscita dall’impianto che serve l’abitato dell’omonimo villaggio, pone fine al prudenziale veto di utilizzarla per soli fini igienico-sanitari

Le analisi condotte, secondo protocollo di sicurezza, sulle campionature di acqua prelevate in uscita dal serbatoio “S. Filippo Superiore” hanno restituito valori di perfetta conformità agli standard di potabilità idrica.

Dunque cessa il prudenziale invito, rivolto da AMAM agli abitanti del Villaggio di San Filippo Superiore e della zona circostante il locale Cimitero, di non fare uso potabile dell’acqua immessa e distribuita attraverso la rete idrica cittadina, sino a buon esito delle campionature che sino ad oggi sono state effettuate, secondo il preciso protocollo di sicurezza e di tutela della salute pubblica.

Tutti i cittadini interessati a fornire l’autolettura potranno comunicarla entro il mese corrente con l’APP K-READER e prepararsi ad interagire in modo smart anche per le ulteriori operazioni contrattuali e i pagamenti on line

Ancora uno step nell’attuazione del programma di innovazione tecnologica per la gestione dei contratti con l’utenza di AMAM che passa dalla completa migrazione delle banche dati al nuovo sistema informativo interattivo.
In particolare, dal 13 al 31 gennaio 2020, è in corso la fatturazione massiva di tutte le utenze con consumi reali e/o stimati al 31 Dicembre 2019.Gli utenti che vorranno comunicare le autoletture potranno effettuare le comunicazioni entro il mese di Gennaio con l’applicazione K-Reader, affinché i dati comunicati vengano utilizzati per questo ciclo di fatturazione. 

Interagire attraverso l’APP K-Reader è fondamentale per poter fruire dei servizi all’utenza resi da AMAM in modo agile, immediato, efficace, efficiente e senza aggravio di costi.

La fatturazione massiva dei consumi si rende necessaria per:
1.     Effettuare una prima fatturazione del nuovo sistema informativo alla stessa data per tutte le utenze.
2.     Comunicare ad ogni utenza il QR CODE per facilitare l’autolettura tramite APP K-Reader
3.     Comunicare ad ogni utenza la periodicità di fatturazione in base ai consumi degli anni precedenti (da un minimo di 2 ad un massimo di 6 fatture annuali)
4.     Inviare i nuovi bollettini PagoPa che identificano in maniera sicura e rapida il pagamento effettuato e che permettono la possibilità di pagare on-line tramite servizi WEB implementati in contemporanea.
5.     Inviare le istruzioni per il collegamento al portale WEB per avere accesso ai propri dati contrattuali e di fatturazione.
6.     Inviare le istruzioni per effettuare la voltura per tutte quelle utenze oggi non regolari con il contratto (inquilini con utenza intestata ai proprietari, eredi con utenza intestata a deceduti, nuovi proprietari con utenze intestate ai vecchi proprietari, etc). Ognuna di queste posizioni è obbligata entro 60 gg a volturare l’utenza onde evitare la rescissione del contratto non più regolare e la conseguente cessazione dell’erogazione idrica.

Novità nei sistemi di fatturazione ma anche nella regolamentazione dei pagamenti.

Le fatture avranno scadenza a 30 gg dalla data di emissione e per i 15 gg successivi alla scadenza non verranno calcolati interessi per tardivo pagamento. 
La migliore riuscita di ogni cambiamento intrapreso ovviamente si riscontrerà nel medio periodo e dipende dall’adesione dell’utenza ai nuovi sistemi di gestione. Per questo, AMAM mette a disposizione i consueti canali di contatto al numero unico telefonico 090 3687711 e all’email urp@amam.it per ricevere chiarimenti o segnalare problematiche procedurali, indicando sempre codice di utenza e/o matricola del contatore e i propri dati anagrafici.

Un tutorial su youtube mostra come portare a termine la procedura, con la sequenza di conferme da effettuare sino a completamento: dalla registrazione del cittadino all’invio della foto del proprio misuratore dei consumi, alla validazione della lettura

 

Era stato annunciato nei mesi scorsi e, nell’ottica del piano di innovazione tecnologica al servizio dell’utenza, programmato dal CdA di AMAM, è stato attivato da alcune settimane il servizio di Autolettura dei contatori idrici.

Un cittadino su tre, fra quanti si recano in questi giorni agli Sportelli al pubblico, nella sede di Viale Giostra, chiede informazioni operative o ha già attivato e sperimentato con successo la comodità di interagire attraverso l’APP multimediale, fornendo la fotolettura dei propri consumi idrici.
La procedura è semplice e intuitiva e, per consentire di renderla fruibile anche da smartphone, è sufficiente Scaricare l’APP K-Reader per IOS ( i-phone) o ANDROID  (da PLAY STORE).

Occorrerà dunque registrarsi inserendo il proprio numero telefonico e il proprio Codice Fiscale, dando conferma ogni volta che la procedura lo richiederà (in particolare, l’APP chiede di utilizzare la fotocamera e le coordinate GPS).

Per poter pagare ciò che si è consumato, occorrerà inserire la matricola del contatore (digitando esattamente il codice riportato nella propria fattura AMAM), fornire la lettura reale con la foto che riporta in automatico anche la georeferenziazione del dispositivo di lettura, a conferma dell’ubicazione dell’apparecchio.

A completamento con successo del semplice iter, il sistema rilascerà una notifica sull’esito dell’autolettura. Alla successiva validazione della lettura, da parte del personale di AMAM, si riceverà un’ulteriore notifica.

Nelle prossime fatture sarà riportato anche un  QR code che faciliterà l’inserimento dei dati relativi al contatore: l’APP leggerà il QR code e l’utente dovrà semplicemente inserire la lettura dei consumi e la foto del proprio contatore.  

“L’avevamo annunciato e lo abbiamo realizzato – afferma il presidente di AMAM, Salvo PUCCIO– l’autolettura con APP fa parte del complesso di sistemi gestionali telematici che, sebbene comportino inevitabili sforzi nell’entrata a regime, presto riveleranno tutti i vantaggi della semplificazione delle procedure interne amministrative ma anche della grande comodità per i nostri utenti di effettuare operazioni semplici, anche da casa, per le quali un tempo occorreva recarsi agli sportelli di AMAM”.

Nelle prossime settimane partiranno pure gli ulteriori servizi di eGovernment a beneficio dell’utenza cittadina, ovvero la possibilità di effettuare pagamenti on line delle bollette o la domiciliazione bancaria con RID. Tutte e tre le funzionalità, consentiranno ai cittadini di poter pagare con maggiore comodità e trasparenza: solo per i consumi realmente effettuati e comunicati con foto del proprio contatore attraverso l’APP e, al tempo stesso, senza il timore di ritardi nei pagamenti e dunque aggravi di costo per morosità, talvolta dovuta a disguidi nella consegna postale delle fatture, potendo gestire i pagamenti attraverso home banking.

Ecco il link al video che descrive la procedura per l’invio della lettura contatore: https://youtu.be/TkWl-mGY4M4

A causa della manutenzione straordinaria del sistema di pompaggio nella Centrale di adduzione, la distribuzione nella rete cittadina verrà sospesa, a partire dalle ore 15, nei giorni di martedì 7, mercoledì 8 e venerdì 10 gennaio. Giovedì 9 gennaio, sarà sospesa a partire dalle ore 12 e, dal prossimo sabato 11 gennaio, si tornerà gradualmente alla regolare erogazione.

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I tecnici di AMAM al lavoro preso l’impianto di Fiumefreddo, per verificare e risolvere i guasti al sistema di pompaggio della Centrale di Torrerossa registrati il 27 dicembre (alla pompa n.2) ed il 5 gennaio (alla pompa 1).

Il fermo di due impianti sui cinque che consentono alla rete idrica di alimentarsi, nella fase di adduzione dell’acqua, comporta un minor flusso in approvvigionamento sicché è stato predisposto un piano di contingentamento che permetterà alla comunità messinese di non dover subire alcuna interruzione idrica per tempi lunghi, bensì soltanto una riduzione nei tempi di normale erogazione quotidiana.

Grazie agli interventi di manutenzione dell’aprile 2019, che hanno permesso di poter contare su tutte e 5 le pompe presso l’impianto di Fiumefrddo-Torrerossa, quella che poteva essere un’interruzione dell’erogazione idrica di 48 ore si limiterà a poche ore giornaliere di riduzione.

La distribuzione nella rete cittadina verrà sospesa, infatti, a partire dalle ore 15, nei giorni di martedì 7, mercoledì 8 e venerdì 10 gennaio. Giovedì 9 gennaio, invece, per effettuare interventi già programmati, per l’adeguamento alle direttive europee in materia di sicurezza, l’erogazione sarà sospesa a partire dalle ore 12, mentre dal prossimo sabato 11 gennaio si tornerà alla regolare distribuzione secondo gli orari della consueta programmazione.

“Ci scusiamo con tutti gli utenti per i disagi ancorché contenuti a poche ore, tuttavia, oggi possiamo contare sulla buona programmazione degli interventi effettuati ad aprile scorso: se non avessimo messo in funzione le altre 2 pompe, in questa circostanza, a causa di due guasti alle pompe n.1 e n.2 – spiega il presidente di AMAM, Salvo PUCCIO – ci ritroveremmo con una sola pompa a disposizione (ovvero con erogazione di sole 3 ore per 5 giorni) e per giunta a ridosso degli interventi di adeguamento programmati per il 9 gennaio che già prevedevano una limitazione oraria a partire dalle ore 12:00″.

In queste giornate, si ottimizzeranno i lavori sulle reti e saranno effettuati altresì interventi di limitazione delle perdite sull’acquedotto di Fiumefreddo, in territorio di Ali Terme.

Ogni ulteriore aggiornamento sarà comunicato tempestivamente.

Ecco le zone interessate: Villaggio Aldisio, Villaggio Santo, Fondo Fucile e via del Santo  

Individuata una grossa perdita lungo la condotta che alimenta il serbatoio Santo che serve la popolosa zona di Villaggio Aldisio, Villaggio Santo, via del Santo e Fondo Fucile.

I tecnici sono già al lavoro e l’intervento di ripristino è stato programmato per la prima mattina di domani domenica 22 dicembre, sino alle ore 12. Pertanto sarà necessario sospendere l’erogazione idrica in tutta la zona interessata.

Ogni eventuale aggiornamento, come di consueto, sarà tempestivamente comunicato.

Grazie sin d’ora a tutti gli utenti per la comprensione.

La zona interessata va dall’abitato dell’omonimo villaggio della zona sud sino al locale Cimitero

A causa di un’avaria all’impianto di clorazione, che consente il trattamento dell’acqua  raccolta nel serbatoio “S. Filippo Superiore” prima che venga distribuita in rete nel locale omonimo villaggio, è sconsigliato l’uso della stessa per fini potabili in tutto l’abitato di S. Filippo Superiore fino all’altezza del cimitero. 

I tecnici di AMAM sono già al lavoro per ripristinare la funzionalità dell’apparecchiatura che consentirà di tornare alla normale fruizione dell’acqua erogata attraverso rete idrica anche per usi potabili.

Sino a nuova comunicazione, dunque, si raccomanda l’utilizzo solo per fini igienico-sanitari.