Standard dei Servizi

SERVIZI TEMPI DI ATTUAZIONE


Preavviso per sospensione 24 ore
DisponibilitÓ pronto intervento e servizio reperibilitÓ 24 ore su 24 - 365giorni/anno
Primo intervento per gusto al contatore 8 ore dalla segnalazione
16 ore dalla segnalazione
Primo intervento per guasto a tubazione interrata 10 ore dalla segnalazione
Tempi di attesa allo sportello 30 minuti
Risposte ad istanze scritte 30 giorni dal ricevimento*
Rilascio preventivo 30 giorni dalla richiesta**
Allaccio nuova utenza 60/90 giorni dal pagamento**
Attivazione fornitura 10 giorni dal contratto**
Riattivazione utenza morosa 2 giorni lavorativi*
Disattivazione utenza 10 giorni dalla disdetta*
Presentazione richiesta risarcimento 20 giorni
Rimborso 45 giorni
Tempi di fatturazione trimestrale/semestrale/annuale
Letture contatori minimo una volta l'anno
Nota. Il mancato rispetto dei tempi massimi contrassegnati con asterisco comporta il diritto al rimborso